ASSISTANCE TECHNIQUE & PÉDAGOGIQUE

YUEKI – Formation e-learning & LMS

1. Introduction

Chez YUEKI, nous mettons un point d’honneur à garantir une expérience e-learning optimale grâce à notre assistance technique et pédagogique dédiée. Que vous rencontriez un problème d’accès, un souci technique ou que vous ayez besoin d’un accompagnement pédagogique, nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement.

📩 Besoin d’aide ? Contactez-nous dès maintenant via :

2. Assistance technique

Nous intervenons pour toute problématique liée à notre plateforme LMS et à vos parcours e-learning.

2.1. Connexion & accès au LMS

✅ Problèmes de connexion ?

  • Vérifiez que vos identifiants sont correctement saisis.
  • Essayez de réinitialiser votre mot de passe via l’option “Mot de passe oublié”.
  • Utilisez un navigateur compatible (Google Chrome ou Mozilla Firefox recommandés).
  • Vérifiez que votre abonnement ou inscription est actif.

🚨 Toujours bloqué ? Contactez-nous par e-mail ou téléphone.

2.2. Chargement et lecture des modules e-learning

✅ Problèmes d’affichage ou de chargement ?

  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
  • Assurez-vous que votre connexion internet est stable (10 Mbps minimum recommandé).
  • Désactivez les extensions bloqueuses de publicité qui peuvent perturber le LMS.

Si le problème persiste, envoyez-nous :

  • 📌 Le nom du module concerné
  • 📸 Une capture d’écran de l’erreur

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

2.3. Vidéos et contenus interactifs

✅ Les vidéos ne se lisent pas ?

  • Vérifiez que JavaScript et les cookies tiers sont activés.
  • Testez avec un autre navigateur ou sur un autre appareil.
  • Vérifiez vos haut-parleurs et votre connexion audio.

Si le problème persiste, contactez notre support.

2.4. Dysfonctionnement des quiz et évaluations

✅ Problèmes avec les tests et certifications ?

  • Vérifiez que toutes les réponses sont bien complétées.
  • Assurez-vous que votre connexion internet ne se coupe pas.
  • Si un bug empêche la validation, nous pouvons réinitialiser votre tentative sur demande.

3. Assistance pédagogique

Notre équipe pédagogique est là pour répondre à toutes vos questions sur les contenus, les exercices et les évaluations.

3.1. Questions sur le contenu des formations

📧 Posez vos questions par e-mail : chretiengregory@orange.fr
📅 Réponse sous 48 heures ouvrées.

3.2. Coaching et accompagnement individuel

Nous proposons des sessions de suivi individuel pour :
✔ Approfondir des notions spécifiques
✔ Expliquer des points complexes
✔ Aider à la validation des compétences

💻 Format : 30 à 60 minutes en visioconférence (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet)
💰 Tarif : Inclus pour les apprenants en cours de formation

👉 Demandez un accompagnement ici : [formulaire de demande]

4. Prise en main à distance (TeamViewer)

Si un problème technique vous bloque, nos experts peuvent prendre la main à distance via TeamViewer.

Comment ça marche ?

1️⃣ Téléchargez TeamViewer ici : Télécharger TeamViewer
2️⃣ Installez le logiciel sur votre ordinateur.
3️⃣ Communiquez-nous votre ID TeamViewer et votre mot de passe généré.
4️⃣ Nous prenons la main à distance pour vous aider en temps réel.

🕑 Horaires d’intervention :
📅 Lundi – Vendredi : 9h – 18h
📅 Samedi : 10h – 14h (support réduit)

🚨 Remarque : Nous n’accéderons jamais à votre ordinateur sans votre autorisation explicite.

5. Questions fréquentes (FAQ)

❓ Que faire si je ne reçois pas mes identifiants de connexion ?

✅ Vérifiez votre boîte mail et votre dossier spams.
✅ Contactez-nous pour une réinitialisation rapide.

❓ Puis-je suivre ma formation depuis un smartphone ?

✅ Oui ! Notre LMS est 100% compatible avec les mobiles et tablettes.
✅ Il est recommandé d’utiliser Google Chrome ou Safari.

❓ Que faire si mon certificat de fin de formation ne s’affiche pas ?

✅ Assurez-vous d’avoir validé tous les modules et quiz.
✅ Contactez-nous pour vérification.

6. Contactez notre support

📞 Assistance téléphonique : 06.12.58.17.02
📧 Support par e-mail : chretiengregory@orange.fr
📂 Assistance à distance (TeamViewer) : Télécharger TeamViewer
💬 Chat en direct : ( A venir.)

📅 Horaires du support :
🕘 Lundi – Vendredi : 9h – 18h
🕙 Samedi : 10h – 14h (support réduit)

🔹 Engagement YUEKI : Un premier retour sous 24 heures ouvrées.